Timeline Facebook : Photo de couverture

Tout le monde sait maintenant que la photo de couverture est l’image située tout en haut de la page entreprise. Etant le premier élément graphique visible par les internautes, il doit être représentatif de votre marque, de votre charte graphique et de votre philosophie. Par définition, le bandeau mesure 851 par 315 pixels.


Cependant ce que les gérants des pages entreprise Facebook savent généralement moins, c’est qu’il n’est pas autorisé de faire apparaître sur le bandeau d’une timeline Facebook les informations suivantes :

• commerciales : telles que des réductions ou encore des incitations à aller sur votre site,
• de contact, comme une adresse courriel ou un numéro de téléphone,
• des actions inhérentes à Facebook : localisation du bouton «j’aime» ou du bouton «partagez cette page»,
• incitation à l’action des internautes : «achetez-le maintenant»,
• images fausses, trompeuses ou mensongères, et qui ne doivent pas empiéter sur la propriété intellectuelle.

Timeline Facebook : Photo de profil

La photo de profil est la petite image qui se trouve dans le coin gauche du bandeau. Elle apparaitra dans le flux d’actualités de vos abonnés et sur votre mur. Il est conseillé de sélectionner un logo plutôt qu’un autre élément afin d’assurer une certaine crédibilité et/ou visibilité. La photo de profil mesure au maximum 180 par 180 pixels. Attention au reformatage automatique et à la déformation de votre image en cas de non respect de ces dimensions. Facebook ne donne pas de réglementation particulière à ce sujet.

Promotions et concours sur Facebook

En revanche, Facebook affiche clairement les règles qui concernent les concours et les promotions. Pourtant, on trouve encore sur le réseau social de nombreux cas de non-respect de ces réglementations. Peut-être est-ce parce que les entreprises ne sont pas suffisamment averties, en tous cas, ces marques prennent le risque de voir leur page fermée par Facebook et ceci sans préavis.


Car Facebook affiche noir sur blanc sa politique « Vous ne devez pas utiliser les fonctionnalités de Facebook en tant que mécanisme d’inscription ou de participation. Par exemple, le fait d’aimer une Page ou d’indiquer se trouver dans un lieu ne saurait constituer une inscription ou une participation automatique à une promotion.»


En clair, il est interdit d’établir un concours qui demande :

• d’aimer une photo de la page,
• d’avoir la photo avec le plus de likes,
• de commenter une publication,
• d’aimer la page comme UNIQUE condition de participation au concours,
• de se tagger sur une photo d’un album publié sur une timeline entreprise,
• de publier une photo personnelle directement dans un album,
• de partager une photo de la marque sur le mur d’un internaute,
• de communiquer directement avec les utilisateurs Facebook par la messagerie Facebook.

Ce que trop d’entreprises ont tendance à oublier, c’est qu’un jeu concours doit être organisé via une application pour respecter les règles de Facebook. Une application peut être seulement un simple formulaire de participation avec quelques champs à remplir.


De plus, il est écrit concernant les promotions sur Facebook qu’elles doivent obligatoirement inclure les éléments suivants :

• Décharge protégeant Facebook dûment remplie par chaque participant.
• Mention que la promotion n’est pas associée à, ou gérée ou sponsorisée par Facebook.
• Mention que le participant fournit des informations à [divulguer le(s) destinataire(s) des informations] et non à Facebook. »

Pour faire simple, il doit être mentionné quelque part sur votre jeu concours que Facebook n’est pas lié à ce dernier. Plusieurs entreprises arrivent à y parvenir sans difficulté et sans que les utilisateurs s’en rende compte. Pour cela, ils font juste accepter les termes d’utilisation des applications Facebook aux participants.

3 points importants en récapitulatif :

• La participation doit obligatoirement passer par une application,
• Le contact avec le gagnant doit obligatoirement se faire par courriel et non par la messagerie de Facebook,
• Vous devez afficher des conditions d’utilisation qui mentionnent clairement que Facebook n’est pas en partenariat avec la promotion,

En attendant, nous allons faire un tour d’horizons des modifications et des impacts de cette mise à jour Facebook.

Mise en page plus visuel

Les pages fans Entreprise vont désormais avoir la même présentation que les comptes utilisateurs.
Les pages seront donc désormais équipées d’une photo de couverture. Comme sur les comptes utilisateurs, celle-ci sera placée en haut de page au dessus de la photo de profil et a une dimension de 851×315 pixels. Cette photo apporte une dimension graphique et design aux pages entreprise. Vous pourrez communiquer sur votre entreprise, un événement, etc. Attention cependant à bien suivre la réglementation de Facebook. En effet, Facebook limite cet espace et empêche la publication de promotions, coupons ou publicités.

Concernant la photo de profil, celle-ci est de taille carrée et plus petite. Facebook vous incite fortement à y placer votre logo (cf vidéo de présentation Facebook ici : http://www.learnfacebookpages.com/ui.html)

Onglet Bienvenue et Custom tabs

Concernant les onglets et les customs tabs (onglet de bienvenue et jeu concours) que deviennent ils ? C’est bien la grande question que tout le monde se pose.
Les onglets sont positionnés sous la photo de couverture à droite, et non plus sur le côté gauche.

Il est possible de modifier l’ordre de ses onglets, et de mettre en avant les applications créés tels que les jeux concours et autres applications.

Les onglets sont beaucoup plus visibles. Vos fans accèderont donc plus facilement à vos concours et vos onglets de contenus sans avoir besoin d’une relance via une publication.

Concernant la landing page, grande force des pages Facebook, elle permettait de personnalisée sa page et d’inciter les internautes à devenir fan pour accéder au contenu. Cette fonctionnalité disparaît.
Charge aux agences et aux entreprises d’être créatifs, et de donner envie aux internautes de devenir fans via une mise en page et une histoire bien calée.

Les fonctionnalités de la Timeline

En effet, cette timeline basée sur l’histoire de la marque permet de « jouer » sur le Story telling.
L’imagination va devenir la nouvelle arme indispensable pour pouvoir acquérir des fans sur Facebook.
Vous allez pouvoir poster des évènements dans le passé. L’opportunité d’enrichir votre page fan considérablement.

L’émergence des listes d’intérêts permettent aux fans de pouvoirs classer toutes les pages Facebook dans des listes d’intérêts pour une meilleure lecture de leurs fils d’actualités.

Référencement naturel / Référencement payant

Observer vos concurrents permet de connaître quelles actions publicitaires ils ont investit et de localiser les moyens d’acquisitions de trafic. Cette veille permet de repérer les mots-clés du secteur d’activité utiliser et de se les approprier pour sa marque et son identité. Une fois en possession d’un contenu suffisant pour améliorer le référencement naturel sur votre site, le référencement payant peut remonter votre visibilité sur les moteurs de recherches dans les rubriques de liens commerciaux. Cette dernière option reste à définir plus en profondeur selon votre marché et la concurrence qui règne principalement dû à la variation du coût des mots-clés.

Il faut voir le référencement payant sur des mots-clés pertinents, en évitant l’écueil de s’ancrer sur des termes génériques très convoités qui composent partiellement votre secteur en oubliant de présenter votre identité commerciale. Focalisez votre attention sur des expressions larges que pourrez insérer dans vos campagnes de liens sponsorisés au mieux, ou utilisées par les internautes ou par les visiteurs lors de leur recherches de produits et services. Ce n’est qu’une fois votre notoriété numérique acquise que les mots génériques représenteront un intérêt.

Les avantages immédiats de cette méthode est qu’elle permet à une marque d’apparaître en haut de la liste de recherches de sites sur Google. Elle permet également de maîtriser le budget en communication sur ce type d’activité en temps réel en ajustant ses annonces en fonction des résultats obtenus. Enfin, le référencement payant vient surtout booster le référencement naturel du site institutionnel ou de l’e-boutique s’ils ne bénéficient pas d’un bon référencement.

Contenu intéressant

Même s’il s’avère important pour une entité commerciale de conserver une rubrique historique de la marque, ce qui augmente le trafic de façon générale, c’est le contenu publié et ajouté avec une périodicité calibrée qui prime lors du référencement sur l’ancien contenu du site. Et pas n’importe lequel, du contenu intéressant. Il faut proposer de la nouveauté à ses auditeurs, leur donner envie d’aimer le contenu et de le reprendre sur leur réseau d’amis. Les possibilités de partager l’information étant aussi à prendre en considération quand il s’agit de poster du contenu.

Servez-vous de leur réaction pour apprendre le comportements des fans sur votre page. D’après une étude marketing, plus de la moitié des utilisateurs se sont désabonnés à une page à cause de publications trop fréquentes ou d’informations jugées inintéressantes. Le but à long terme pour les marques est d’obtenir une audience de qualité plutôt que le plus grand nombre de fans.

Marketing Viral / jeux concours

Grâce à des outils comme Adwords et Facebook Ads, il est maintenant possible de diffuser des annonces au coût par clic personnalisables et adaptables parmi de nombreux critères. Afin de mieux communiquer, il faut cibler son audience du mieux possible et pour cela, une entreprise a besoin de connaître son audience. Pour obtenir ces informations, plusieurs moyens sont possibles comme par exemple des annonces et des jeux concours qui permettent de qualifier le profil de vos contacts. En connaissance de leurs centres d’intérêts, animations et préoccupations, publier un contenu approprié touche les internautes avec plus d’impacte qu’une campagne non ciblée.

Les jeux concours permettent d’obtenir rapidement des contacts qualifiés. Cependant pour éviter d’avoir des « joueurs » peu enclin à acheter vos produits ou services, la mécanique du jeu concours doit être en adéquation avec votre activité.

Ces techniques connues des agence web marketing sont complémentaires et doivent être prévues dans une stratégie globale de communication. Elles permettent non seulement d’augmenter le trafic vers l’e-boutique ou le site de la marque mais aussi de mesurer les retours et la pertinence de ces outils et de les adapter en temps réel à l’audience.

L’intérêt d’établir une relation avec sa communauté n’est donc pas de proposer une simple présentation  des promotions mais bien d’interagir avec elle pour lui offrir du contenu exclusif et attractif. Un jeux concours Facebook permet aux marques de remplir leur volonté première d’engranger un maximum de fan, mais seul l’exploitation des informations reçues lors de ce concours leur sera à long terme bénéfique.

Quelles utilisations du QR Code ?

Une enquête réalisée en juillet 2011 par TNS-Sofres auprés d’un panel de 803 mobinautes permet d’y voir un peu plus clair sur les usages des « outils » mobiles en France.
S’agissant du Flashcode, 89% des personnes interrogées ont déjà vu un Flashcode, dont :
- 64% dans la presse/magazine,
- 48% sur des emballages de produits,
- 47% sur une affiche dans la rue,
- 31% à un arrêt de bus/métro,
- 17% lors de visites/ d’expositions cultuelles.

L’enquête montre que les occasions d’utilisations sont majoritairement motivées par la publicité (la presse en particulier) et le packaging produit.

Pour en savoir plus et découvrir l’étude, cliquez-ici : Marketing Mobile, déjà une réalité ?

Design et créativité de plus en plus large pour les QR code

On a pu noter dernièrement une possibilité en termes de graphisme et design plus large. Nous sommes passé d’un carré noir et blanc composé de forme à angle droit à des choses plus colorées et des formes plus arrondies.

Données statistiques des QR codes

Certains annonceurs et même les agences qui les leurs proposent, ne savent pas encore qu’il est possible de connaître les statistiques d’utilisation des QR codes ou Flash code. En effet, il est tout à fait possible de savoir :
- Combien de personnes ont scannés le QR code
- Quel est l’équipement des personnes qui l’ont scanné
- Combien de personnes ont fréquentés le site ou la page de destination

QR code et site web mobile

Le Qr code signifie que la personne va venir sur votre site ou votre page via son mobile. Il est donc primordiale de bien penser cette page ou site en terme d’ergonomie sur Mobile.
En effet, un site agréable par sa navigation sur ordinateur, peut s’avérer très difficile sur un téléphone portable. L’impact peut être dramatique pour une campagne de communication. Si vos statistiques sont bonnes en termes de scan du Flash codes, il n’est pas forcément évident que les statistique de fréquentation soient en adéquation avec elles, surtout si votre page d’atterrissage est lourde en chargement par exemple, ou peu ergonomique pour sa lecture sur un smartphone.

Les chiffres clés

L’usage mobile gagne du terrain. Près de 2 internautes sur 5 passent par le mobile pour accéder aux réseaux sociaux. C’est, derrière la musique, le service mobile préféré des sondés. Un boom tiré par les internautes de plus de 55 ans : ils sont deux fois plus nombreux qu’il y a un an à explorer les réseaux sociaux depuis un mobile. Facebook arrive en tête, devant Twitter et LinkedIn.

Le nombres d’usagers se connectant à partir de leur mobile une fois par mois a augmenté de 37% et ceux se connectant chaque jour a croit de 58% par rapport à 2010.

Twitter

Les réseaux sociaux sont en plein « boom », Twitter est celui qui connait la plus importante transformation avec plus de 75% de nouveaux utilisateurs via leur mobile. Plus d’un tiers des utilisateurs utilise Twitter depuis leur mobile.

LinkedIn

Linkedin voit également son audience augmenté de 69%. En effet étant le plus vieux des réseaux sociaux , il comptabilise 70 million d’utilisateurs venant de 200 pays différents. Il regroupe ainsi les cadres des 500 plus grandes sociétés. Cette outil est utilisé dans le milieu professionnel pour le recrutement par exemple.
Contrairement aux autre réseaux, LinkedIn offre une meilleur protection des donnés a caractères privé.

Facebook

Facebook lui, connait une augmentation de 50% de son audience mais reste largement en tète. Plus de 100 millions de personnes sont actuellement actifs sur Facebook grâce a leur mobile. Des difficultés persistent dans l’utilisation des applications Facebook sur mobile. En effet certaine fonctionnalités restent accessible uniquement sur ordinateur.

Youtube

Plus de 48 heures de vidéos sont mises en ligne chaque minute, soit une augmentation de 100% par rapport à l’année dernière.
Ainsi, trois milliards de vidéos sont vues quotidiennement sur la plate-forme de streaming, soit une augmentation de 50 % par rapport à l’an dernier.
On compte plus de 20 millions de visiteurs uniques en France et plus de 550 millions de visiteurs uniques dans le monde.
Enfin, plus de 200 millions de vidéos vues sur mobile chaque jour soit le triple de l’an dernier.

D’après une étude de ComsCore. Voir l’article en entier

En effet, a part les multinationales, rares sont les sociétés à avoir suffisamment de clients / prospects pour créer un échange constant. Par exemple, je gère une communauté de presque 3 000 personnes sur Facebook et 600 sur Twitter, cela ne me prends pas plus de une ou deux heures par jours.

Le community management ne se résume pas seulement à animer une page facebook ou twitter (ça c’est le travers qu’ont actuellement les sociétés qui le proposent en plus dans leur catalogue: webagency ou boite de com ), et loin de là!. La plus grande partie de notre travail repose sur la surveillance (veille) des informations concernant l’entreprise, pour ensuite proposer une démarche d’intervention adapté au média et enfin seulement la mise en action, toujours réalisé par un Community Managemer qualifié et surtout pas un stagiaire, car comme vous le présentez cette action est trop stratégique pour tenter une telle expérience.

Externalisation du community management

Une vision du métier en externe qui peut être possible, réalisé de manière intelligente en interaction permanente avec les équipes en interne.
Il faut également être conscient que cette nouvelle activité n’est pas maitrisée par les sociétés et donc il est préférable de commencer sur quelques points en externe pour ensuite internaliser une compétence le moment venu.
La multitude de sociétés vous proposant de gérer votre présence sur les réseaux sociaux augmentant de semaine en semaine, il est primordiale de faire le bon choix.

1. Depuis quand cette agence ou ce prestataire exerce-t-elle ?

Cette question peut sembler anodine car les réseaux sociaux sont récents.

2. expertise des réseaux sociaux

Ce service étant relativement récent, les références ne sont pas aussi nombreuses que celles de créations de sites internet ou de campagne publicitaire sur Internet

3. expertise du média web : quels sont les autres services que votre prestataire propose ?

Privilégiez une agence web généraliste du média, plutôt qu’un spécialiste des réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont certes récents, mais la stratégie à mettre en place implique une bonne connaissance du web, des techniques à utiliser et du e-marketing.

1. La majorité de vos clients et prospects utilisent déjà Facebook

Facebook rassemble probablement la moitié de vos clients et prospects, peut-­‐être plus, ne pas
essayer d’établir un lien avec eux sur cette plate-­forme est un choix devenu absurde.

2. Vos concurrents y sont déjà

Que vos clients et prospects y soient, c’est une chose, mais le plus grave est que vos concurrents sont peut-­être déjà en train de vous couper l’herbe sous le pied. Vous pensez peut-­être que ce n’est pas grave ? Que votre future audience va vous attendre, que vous pouvez prendre votre temps ? Pas si sûr.
Si vous êtes une marque à très forte notoriété, c’est en effet possible. La simple évocation de votre marque vous aidera à engranger des fans par milliers. Mais à la limite, pourquoi ne pas commencer dès aujourd’hui puisque votre tâche sera facile ?

Par contre, si vous êtes une marque à moins forte notoriété mais que votre capacité d’attraction réside dans l’univers que représente votre marque, si un concurrent s’approprie votre univers et y construit une forte notoriété sur Facebook, la place risque fort d’être prise ou de devenir très chère à occuper en très peu de temps.

Dans ce cas, laisser du temps à vos concurrents c’est augmenter significativement votre coût d’entrée pour le moment où vous prendrez votre décision. Il est bien plus sage de commencer doucement, mais tout de suite !

3. C’est un canal de diffusion de contenu très efficace

Vous avez un blog riche de contenu ? Un compte Twitter très actif ? Vous organisez des événements régulièrement ? Sponsorisez une action caritative d’envergure ? Bref, l’une de vos activités est en elle-­même créatrice de contenu intéressant ? Facebook est le réceptacle idéal pour ce contenu !

En effet, votre contenu mérite la plus large audience possible et, bonne nouvelle, Facebook est
idéalement positionné pour élargir cette audience avec un minimum d’efforts.

En effet, l’un des points les plus critiques et chronophages dans une stratégie Facebook est la mise au point d’une ligne éditoriale de qualité, or, cette ligne éditoriale, vous l’avez déjà créée ! Il ne vous reste plus qu’à la republier intelligemment sur Facebook et le tour est joué.

4. Les moyens « d’engager » votre audience sont nombreux

Le classique « mur », tout d’abord, mais aussi les photos, les vidéos, les articles ou encore les discussions sont autant d’outils qui vous sont offerts par Facebook pour créer un attrait engageant pour votre audience.

Mais la palette d’outils ne s’arrête pas la. Vous pouvez y organiser des sondages, des jeux concours, des quiz, y distribuer des coupons ou offres spéciales, permettre à vos « fans » de créer du contenu intéressant, retransmettre des événements en live, y présenter vos produits phare, la liste est longue.
Jamais aucune plate-­‐forme de réseaux sociaux d’envergure n’avait offert autant d’outils et de possibilité d’enrichir l’expérience de l’audience. De plus, la plupart de ces outils ont un coût raisonnable, aucune raison de s’en priver !

5. Bien orchestrée, la viralité inhérente au système est efficace

Si Facebook n’était qu’un énième outil de diffusion de contenu, une simple vitrine supplémentaire sur le web, il n’aurait pas connu l’engouement qu’il rencontre auprès des annonceurs.
Ce qui fait la spécificité de Facebook est la capacité de fidélisation et de viralité inhérente à son fonctionnement.
Diffuser un message intéressant sur Facebook ne se limite pas à la possibilité d’intéresser un à un les internautes qui peuvent être réceptifs à ce message, c’est surtout le potentiel de donner à ces internautes les moyens, très faciles, de transmettre ce message instantanément à leurs amis. Vous n’avez pas en face de vous un internaute, vous en avez potentiellement des dizaines, en une seule opération. Il suffit que ce message soit suffisamment intéressant pour qu’il soit rediffusé encore et encore.

Facebook a en quelques sortes industrialisé le fameux « buzz » qui fait rêver tous les annonceurs depuis des décennies.

6. Démultiplie l’effet des opérations traditionnelles (concours, promo, etc.)

Toutes ces opérations que vous vous donniez tant de mal à créer auparavant (jeux concours, réductions exceptionnelle et autres opérations de « buzz ») peuvent désormais bénéficier du turbo viral sans plus d’efforts.
En clair, si votre opération est bien pensée, l’effet viral que vous auriez pu avoir dans le cadre d’un dispositif traditionnel (mini site, campagne emailing, lien « envoyer à un ami », etc.) va se trouver démultiplié sans plus d’efforts ou de coûts.

7. Renforce fortement l’efficacité de vos publicités Facebook

La publicité Facebook est probablement l’une des « killer app » du marketing web. Mais ces publicités sont moins efficaces si elles renvoient l’internaute vers un site tiers plutôt que sur une page Facebook.
Pourquoi ? C’est assez simple, si vous faites une publicité pour un site tiers, il y a fort à parier pour que le trafic qui y sera redirigé, moyennant un certain coût au clic, n’y aille qu’une seule fois. Vous aurez assez peu de moyen de capter cette audience chèrement acquise pour qu’elle vous reste fidèle.
Bien sûr, vous pouvez demander à ces visiteurs de s’inscrire sur votre site, de souscrire à votre newsletter ou encore de s’abonner à votre flux RSS, mais d’après notre expérience, le taux de conversion d’un prospect amené par la publicité sur un site tiers est en général 5 à 10 fois inférieur à celui d’un « fan »

Devenir « fan » d’une page Facebook est très simple (un seul clic) et n’oblige pas à rentrer à nouveau ses informations personnelles, ce qui est un acte de plus en plus stressant et engageant pour les internautes.

Si vous faites de la publicité pour une page Facebook, vous bénéficierez des avantages suivants :

• Votre taux de conversion (internautes ayant cliqué puis étant devenus « fans ») sera beaucoup plus élevé que sur un site externe (achat, création de compte, etc.)
• Les internautes pourront cliquer sur « j’aime » directement depuis la publicité, augmentant ainsi votre nombre de fans et baissant votre coût de conversion
• Votre campagne de publicité vous coûtera probablement moins chère. En effet, sur Facebook, le prix d’une publicité dépend de son succès, donc de son taux de clic et de son taux d’action. Par expérience, un coût d’acquisition de fan à travers une publicité oscille entre 0,10 et 2 euros, celui d’un membre ou d’un acheteur sur un site tiers se situe en général entre 1 et 5 euros, en fonction du sujet ;
• Enfin, une fois l’internaute devenu fan, certes, il n’aura pas encore mené l’action que vous aimeriez qu’il mène sur votre site (achat, abonnement, etc.) mais vous aurez créé un canal de communication permanent avec lui. Si vous gérez bien cette communication, vos fans pourront être activés, non pas une seule fois (ce qui est le cas avec une publicité), mais un nombre infini de fois !

8. Donner la parole à vos « ambassadeurs »

La plupart des marques ont, parmi leurs clients, de véritables ambassadeurs, prêts à répandre la bonne parole sur leurs produits et services et à prendre la défense de leur marque favorite.

Ces ambassadeurs ne sont pas l’apanage des grandes marques, ils sont d’ailleurs très actifs auprès de plus petites marques. C’est une question de volume bien sûr, mais en théorie, toutes les entreprises et marques ont leurs ambassadeurs (qu’ils soient 20, 200 ou 200.000 n’a pas vraiment d’importance).

Le rêve de tout chef d’entreprise ou de responsable produit est de pouvoir s’appuyer sur ces clients pour en faire leur porte voix. Ils ne coûtent rien, sont indépendants, passionnés et crédibles.

Malheureusement, trop peu de marques ont le temps de « chouchouter » ces ambassadeurs pour les encourager dans cette démarche. Et ce potentiel reste lettre morte.

Facebook est probablement l’un des meilleurs moyens pour rassembler, animer, chouchouter et récompenser vos ambassadeurs, quelle que soit la taille de votre entreprise. Ces ambassadeurs n’attendent tous qu’une seule chose : être considérés et traités avec l’égard qu’ils méritent. Donnez leur ce qu’ils attendent de vous, ils vous le rendront au centuple.

9. Dialoguer avec vos détracteurs (et éteindre les incendies)

Si les clients ambassadeurs sont le rêve de toute entreprise, ses détracteurs et clients mécontents en sont le cauchemar. Et pourtant, ils font partie de la vie de l’entreprise et ils sont, eux aussi, une opportunité intéressante à saisir.

Lorsque l’on sait qu’un client mécontent qui a été bien géré a toutes les chances de devenir votre meilleur ambassadeur, on mesure toute l’importance de l’attention qui doit leur être portée.

Un client qui dit du mal de vous est un danger.

Un client qui dit du mal de vous et qui est laissé seul face à son amertume ou sa déception est un très grand danger.

Un client qui dit du mal de vous et que vous prenez le temps d’écouter et de satisfaire à nouveau est une vraie opportunité !

Si vous n’offrez pas à vos clients mécontents un lieu pour venir se plaindre, ils le feront ailleurs, sur les blogs, les forums, twitter, les possibilités sont infinies. Le souci est qu’il vous sera très difficile de les identifier et de répondre de manière appropriée et rapide.

Si vous avez mis en place un lieu pour recueillir ces plaintes, vous pourrez les traiter rapidement et efficacement. Vous comprendrez avec une plus grande acuité ce qui plaît à vos clients et ne leur plaît pas, ce qui, éventuellement, ne fonctionne pas bien dans votre entreprise (support ? service client ? délais de livraison ? produit défectueux ?) et réparer un dysfonctionnement qui, s’il n’avait pas été découvert grâce aux « early râleurs » aurait pu dégénérer gravement et avoir des conséquences sévères.

Egalement, un client mécontent traité avec humilité et efficacité ne fera pas que convertir ce client unique. Les échanges avec lui étant publics, il donnera aussi à des centaines ou milliers d’autres

visiteurs un message positif : « nous vous écoutons et sommes là pour résoudre vos problèmes ». Le message a donc un potentiel bien plus large que le seul client auquel il est adressé.

Facebook est le lieu idéal pour être à l’écoute et des outils très efficaces existe pour vous y aider, attendre encore c’est prendre un vrai risque.

10. Assurer une présence régulière auprès de vos clients et « fans »

C’est le dernier point de cette liste, c’est aussi l’un des plus importants. Aujourd’hui, vous mettez en
œuvre beaucoup d’efforts pour recruter et fidéliser une audience, vous créez des campagnes d’emailing dont seuls 10 à 20% sont ouverts, vous achetez des publicités dont les retours sont souvent décevants, vous participez à des salons qui n’amènent pas toujours leurs lots de nouveaux clients, bref, vous communiquez pour rester présent à l’esprit de ceux qui, un jour, auront besoin de faire appel à vos produits et services.

C’est un besoin vital pour toute entreprise, quelle que soit sa taille et sa cible.

Facebook est un moyen supplémentaire de parvenir à cette fin. Et parfois, c’est même un moyen redoutablement efficace.

En effet, deux grandes tendances sont en train de révolutionner le monde de l’internet et de la publicité en général. La première est le déplacement massif de l’audience du web « 1.0 » vers le web
2.0 et les réseaux sociaux. Plus le temps passe, plus vos audiences sont présentes sur les réseaux sociaux, les y accompagner semble donc être une bonne idée.

La seconde tendance est le désamour de plus en plus marqué des « prospects » pour la publicité traditionnelle, désormais considérée comme polluante et intrusive. Aussi, l’audience devient perméable aux messages qui lui sont imposés et ouverte à ceux qui lui sont proposés (marketing de la permission).

Facebook s’inscrit parfaitement dans cette tendance et vous permet de vous aguerrir à ces nouvelles façons de communiquer avec vos cibles. Cette tendance de fond ne va pas s’inverser, elle est à priori inéluctable, autant s’y essayer le plus rapidement possible.

Reach

le terme désigne la visibilité de vos contenus, le nombre de personnes qui ont vu vos publications. Ce nombre peut être supérieur à votre nombre de fans pour la simple raison que vos contenus on pu être partagés.

Engaged User

cette donnée correspond au nombre d’engagements qui ont été fait grâce à votre publication. Le chiffre représente chaque clic sur votre contenu, provenant d’un visiteur unique. Le détail de ces clics est ensuite fait entre ces différentes actions : une visualisation de photo, un commentaire, une visualisation de vidéo, un like, un commentaire, un clic sur un nom de personne, une réponse (pour un évènement).

Talking about This

cette statistique représente le nombre de personnes ayant interagit avec votre contenu de manière plus engagée. Sont comptabilisés les “j’aime”, les partages et les commentaires. A la différence du simple clic, pris en compte dans la donnée “engaged user”, la donnée “Talking about” est directement proportionnelle à la viralité, puisque cette action sort des frontières de la page fan (publication sur le mur du fan qui effectue l’action).

Virality

la viralité est calculée comme le rapport entre les “Talking about” et le “Reach”. Autrement dis, il s’agit du pourcentage de personnes qui ont interagi de manière engageante avec le contenu par rapport à la totalité des personnes qui ont vu la publication.

Friends of Fans

regroupe toutes les personnes qui sont amies avec vos fans, excepté vos fans eux-mêmes. Cette donnée peut s’avérer peu utile car démesurée (souvent plusieurs centaines de milliers ou plusieurs millions de personnes)

Mashable vient de publier un article portant sur la préférence des recruteurs pour Facebook, plutôt que des sites comme Linkedin ou Viadéo. Facebook n’est cependant pas parfait. En effet, pour les jeunes diplômés, ou personnes en recherche de poste, il existe le frein lié au contenu privé. Cependant, le gros problème des réseaux sociaux comme www.viadeo.com et www.linkedin.com : c’est leur passivité. Une fois la phase d’inscription et de recherche des contacts effectuée, il n’y a plus grand-chose qui se passe. C’est l’équivalent des sites “vitrines”, alors que nous sommes à l’ère des Blogs !

Sur ces réseaux “Pros” la plupart des inscrits se contentent de recevoir tous les mois un récapitulatif des membres qui se sont greffés à leurs réseaux… En effet, à moins de payer l’abonnement Premium (et d’en faire un vrai usage Pro), l’interactivité entre les membres se résume à des demandes de mise en relation, on ne connaît pas vraiment les personnes, la vision des réalisations de chacun se limite à une lecture de CV…
Facebook est différent, car c’est un site en mouvement où chaque seconde il se passe quelque chose…

Au départ Facebook.com a été créé par Mark Zuckerberg (alors étudiant à Harvard) dans le seul but de partager des informations entre les membres d’une école (profs malades, changements de salle, partage de cours, sortie… et surtout qui sort avec qui !)

Pour son étude, Potentialpark a sondé plus de 30 000 étudiants et jeunes diplômés dans le monde et analysé la présence en ligne de plus de 500 entreprises aux États-Unis, en Europe et en Asie. Comme les données n’ont pas encore été publiées en ligne, Mashable a parlé avec Potentialpark de ses conclusions.

Voici l’article de Mashable :

Dans les répondants au sondage européen, 48% ont dit qu’ils préfèrent se connecter avec les recruteurs via LinkedIn, alors que seulement 25% ont dit qu’ils préfèrent se connecter via Facebook. Lorsqu’on lui a demandé d’expliquer leurs réserves au sujet de Facebook, la majorité des répondants ont déclaré Facebook n’est « pas le bon endroit » pour interagir avec les employeurs ou qu’ils ne souhaitent pas partager des informations privées.

Ces résultats ne sont pas choquants, le sujet de la vie privée semblant être un thème commun quand il s’agit de l’emploi et Facebook. Mais ces réserves n’empêchent pas les entreprises de devenir actif sur Facebook quand il s’agit de recrutement. Potentialpark a constaté que plus d’un tiers des 100 meilleurs employeurs en Europe ont une page Facebook à des fins de recrutement, beaucoup d’entre eux avec plus de 1000 fans.

Alors, pourquoi les employeurs sont donc intéressés à interagir avec leurs recrues sur le plus grand réseau au monde social, si les candidats semblent retissant à l’idée de communiquer via Facebook avec les recruteurs?

Potentialpark a interrogé des responsables RH sur leur motivation à être actifs sur Facebook et a constaté qu’ils avaient de multiples raisons. Voici un aperçu des raisons pour lesquelles les recruteurs cité une préférence pour Facebook lorsqu’il s’agit de jeunes talents:

1. C’est plus engageant. Avec Facebook, les employeurs peuvent mettre en place une stratégie du «laissez-les venir à nous » en mettant en place une page d’entreprise de recrutement et d’offres d’emploi. Les recruteurs ont noté que du contenu pertinent sur les pages conduit à des commentaires, des discussions et des interactions plus personnelles. Avec LinkedIn, la communication est plus à sens, du fait que les employeurs soient proactifs en terme de recherche de candidats.

2. Facebook est l’endroit où l’action est. Les recruteurs estiment que peu d’étudiants et récents diplômés mettent à jour leur profil LinkedIn, alors qu’ils sont très actifs sur Facebook. Par conséquent, il est logique de se connecter avec eux là où ils sont déjà en ligne.

3. C’est gratuit. Les employeurs apprécient que Facebook leur permettent de télécharger le contenu de recrutement avancées, telles que des témoignages, des vidéos, des images ou une recherche d’emploi – et c’est gratuit. Cette large gamme d’outils permet à une entreprise de se présenter comme un employeur attrayant.

4. C’est un grand réseau. Facebook touche un large public, avec plus de 800 millions d’utilisateurs actifs dans le monde entier, par rapport à la base d’utilisateurs de LinkedIn d’environ 120 millions de membres.

5. Il est plus ouvert. Facebook est gratuit pour tous les membres et ne nécessite aucun compte premium pour utiliser certaines fonctionnalités. En conséquence, c’est un réseau plus ouvert que LinkedIn.

6. Le bouton Like. Quand il s’agit de l’intégration site, Facebook prend le gâteau – nourrit Facebook et sur le bouton Comme il est plus facile à intégrer.

7. C’est mieux pour la marque. Les recruteurs ont naturellement vers LinkedIn et les autres réseaux d’affaires pour le réseautage, le dépistage de talentet le recrutement. Cependant, quand il s’agit de communiquer autour de la marque, de l’entreprise de ses activités – surtout avec les étudiants, diplômés et professionnels en début de carrière – beaucoup préfèrent Facebook.

Avoir une présence active sur Facebook est certainement un bon début pour les employeurs qui cherchent à attirer et à communiquer avec les jeunes talents.

L’article de Mashable en détail

Cette croissance touche l’ensemble des canaux de communication.
En effet, le Search (liens sponsorisés) poursuit sa progression (+ 14%) et affiche un chiffre d’affaires de 490 millions d’euros net sur le semestre. Le Display (publicité graphique), deuxième segment en valeur, a connu pour sa part une croissance plus forte que le search au premier semestre (+ 17 %), portant le chiffre d’affaires à 303 millions d’euros nets.

Le format vidéo et le display à la performance ont constitué d’importants leviers de croissance sur ce segment. Quant à l’affiliation et aux comparateurs de prix, ils sont toujours tirés par le dynamisme du e-commerce et affichent respectivement des chiffres d’affaires de 107 millions d’euros nets (+ 18 %) et 63 millions d’euros nets (+ 10 %).

À noter également qu’après une période de baisse ces dernières années, l’e-mailing renoue avec la croissance (+ 3 %) et atteint 54 millions d’euros nets au premier semestre.

Les efforts des acteurs du marché pour améliorer la qualité des bases ont favorisé le retour de la confiance des annonceurs. Enfin, dopé par des usages qui se développent rapidement et une offre de plus en plus riche et plus adaptée aux besoins des annonceurs, le Mobile affiche une croissance de 38 % qui porte le chiffre d’affaires à 18 millions d’euros nets ce semestre.